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深圳ADSL---深圳ADSL业务常见问题
| 1．ADSL开户需要哪些资料？要不要身份证和银行账号复印件？
答复：ADSL个人需要提供身份证、银行存折原件；单位需要填写《网络快车业务登记表》盖单位公章，《广东省电信公司深圳市分公司电信费用托收协议书》盖银行确认章、单位财务章，营业执照原件及复印件，经办人身份证原件及复印件。
2．我可不可以电话申请？
答复：可以电话申请，请通过热线电话：10000申请，请在电信工作人员上门安装时将需要的身份证件、银行存折复印件交给中国电信安装人员带回。
3．安装时间：申请后多长时间可以安装好？
答复：成功扣款后7个工作日内完成安装，目前ADSL申请后实时送托。
4．可否晚上安装？星期六、星期天安装？可否由用户通知预约时间安装？
答复：可以晚上安装，一般是晚上5：30—8：00左右；星期六、日仍上门安装；上门安装前将由社区经理预先联系用户预约安装时间。
5．是否先扣款后安装？
答复：正常申请单是先扣款后安装。
6．用户申请能否取消？手续如办理？如果是先扣款后安装，扣款以后可否取消？退款要多长时间到用户账上？
答复：申请后可以撤销，完工后可以取消，但所交纳的一次性费用或预付费不予以退还； 凭机主身份证或单位证明即可到受理部门办理撤销或取消；扣款后，完工前可以撤销，退款需要3—7个工作日，退到扣款账号上。
7．缴费方式有几种？能交现金吗？
缴费方式为银行托收，或去营业厅交现金。
8．扣款银行账号有无限制？是否所有银行都可以？借记卡、信用卡可不可以？哪个银行的卡都可以吗？
答复：本地银行账号即可，可以办理托收的银行账号：中信实业、邮政储蓄、深圳农村信用合作联社、城市合作银行、民生银行、华商银行、深圳华夏银行、建设银行、深圳发展很行、光大银行、中国银行深圳分行、工商银行、上海浦东发展银行、中国投资银行深圳分行、交通银行、广东发展银行、福建兴业银行、农业银行、招商银行等。银行卡需要填写《广东省电信公司深圳分公司电信费用托收协议书》，开户银行盖章确认。
9．有的用户要求“就用扣电话费的账号”，如何办理？
答复：需要用户提供扣款账号原件和复印件。
10．单位用户申请手续有什么要求？个人用户可否用公司（单位）账号？手续如何办理？
答复：单位需要填写《网络快车业务登记表》盖单位公章，《广东省电信公司深圳分公司电信费用托收协议书》盖银行确认章、单位财务章，营业执照原件及复印件，经办人身份证原件及复印件。需要身份证和银行账号原件及复印件。个人用户可以用对公账号托收费用，需要填写代付款协议书单位盖章，《广东省电信公司深圳分公司电信费用托收协议书》盖银行确认章、单位财务章。
11．计费问题：
a、 第一个月如何计费？从哪一天开始计费？
答复：第一个月按实际使用天数计费。从开通起开始计费。
b、 到期最后一个月如何计费？
答复：按实际使用天数计费。
c、 每月计费起始时间？扣款时间？欠费再次扣款时间？
答复：计费起始时间是当月21日至次月20日。银行扣款时间为当月27日，每月9日、16日、27日对前费用划款。
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