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现代金融管理 |
金融服务业采用互联网技术的最新趋势之一是网上帐户汇总。各公司正在使用网站来向他们的客户提供个性化的网页，把原来互不相关的个帐户汇集在一起，以便于查阅。这些网站允许客户使用一个用户名和口令查看不同的帐户资料，如支票、保险以及40l(k)退休计划。
据IDC公司的研究预测，到2004年将有2280万个美国家庭使用网上银行业务。因此，金融服务机构向用户提供这项方便的服务是很有意义的。它为消费者带来的好处包括节省时间，快速以及时地获得更多有用的信息，以及有更多的选择来优化他们的财务投资。
对于金融机构，这有什么好处呢？“各公司可以获得更多的客户信息，从而提供量身定制的理财建议，并且还有希望增加新客户，”Meridien研究所的Christine Barry解释说。这些金融服务机构还会从他们网站的“附着力”因素中受益，与客户建立起强有力的联系，从而增加销售其它产品或服务的潜力。
但是，这些好处是来之不易的。Star Systems公司的研究显示，94％的在线客户担心他们个人信息的私密性和安全性。这种担心对公司来说是一个很大的障碍。
正像传统金融机构已经赢得客户的信任一样，网上帐户汇总的金融服务机构也必须赢得在线客户的信任。仅有一个安全的网站远远不够，各公司必须让客户知道他们的个人信息是如何被使用的。例如，花旗银行最近建立的帐户汇总网站－－Myciti，详细说明了服务的私密性和安全性，并且全面深入地介绍了网络基础架构中提供的安全措施。
尽管存在这些初期的担心，网上帐户汇总肯定会被广泛地接受。
按照Star Systems公司的统计，30％对在线银行业务有兴趣的成年人表示，他们很可能会使用帐户汇总服务。Meridien研究所预测，到2003年网上帐户汇总用户将达到310万，美国Bancorp公司的Piper Jaffray则表示，到2005年会达到9000万。虽然这些预测不同，但是有一点是明确的：客户将欣然接受一个可以使他们的生活更加轻松的系统。
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