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开展在线金融交易 |
目标：
由于互联网的迅猛发展，金融服务业正面临着诸多严峻挑战，同时也迎来了不可多得的宝贵商机。各公司己认识到重新制定商务计划和寻求新方式以赢得并留住客户势在必行。他们还在寻求更有效的互联网利用方式，以削减成本并提高效率。
战略：
各企业正在开发各种工具(包括门户网站、合作关系以及在线服务)，以便提高其能见度，并为客户提供更大便利。各企业必须采用新的商务模式，而这需要企业具有创新能力和坚实的技术根基。
绩效：
成功的企业正在充分利用互联网来增加创收和降低成本。他们正在倾力构建技术架构，以期提供更高质量的业务及客户服务。许多企业还在不断削减成本，并支持员工集中精力于战略重点。
从前，人们的一切金融事务都是去银行进行的，与股票经纪人或保险代理人进行个人交易，或者与房地产经纪人或抵押经纪人面对面交锋。您可以将使用这种金融服务模式的时代称为黄金时代或不堪回首的黑色时代。然而不可辩驳的事实是，互联网已经从根本上改变了金融服务行业，改变了公司与客户的交互模式。
银行业、经纪业、保险业和抵押业都在迅速向在线商务方向发展，这既是巨大的商机，又预示着严峻的挑战。在企业的一线业务部门发现并留住客户的难度与日俱增，在产品及业务商品化以后尤其如此。
“最成功的公司都在设法开创新型合作关系及业务，以充分利用互联网及其丰富的功能，”Forrester Research(一家咨询公司)的高级分析家Todd Eyler说。
请立即行动吧！最近的研究表明，金融服务行业充分利用Web商机的时机已经成熟。
让连接发挥作用
“网络如此强大，其中一个因素就是它具有连接各种产品、公司和业务的能力，以此来展现信息的统一视图。”思科系统互联网业务解决方案组资深伙伴，Bill Finkelstein如是 说。这个连接使各公司可以与其他机构合作利用市场机遇、共享数据。同样，建立企业内联网使企业可以在公司内部共享客户使用的基础设施。例如：呼叫中心显示的信息与客户在它分公司看到的一样。
如果做得恰到好处，大家都会受益。客户可以独自处理许多基本交易，公司可以使员工在战略上发挥更大的作用。另外，客户化、个性化和增值服务使金融服务公司与客户建立起强大的联络点；在离线时，这是不可能实现的。
互联网以各种方式影响了金融服务的方方面面。虽然有一些保险公司 正在网上进行索赔业务的处理；迄今为止，保险公司的焦点主要集中在提供实时报价上。
这与经纪行业形成鲜明对比。到1999年底，经纪行业拥有1080万在线帐户--仅在一年内 就增长了84%。事实上，Charls Schwab Corporation已经证明了网络业务战略会带来巨大的 利润。如今，该公司四分之三以上的交易是在网上进行的；它在1999年的收入达到了39.4亿美元--年增长率44%。同时期，公司的利润上升了69%。
达到下一个级别
各银行正在努力应付自己的一系列问题，其中包括高客户流失率、维护众多分行的高额费用以及在线市场的占有率。据Goldman Sachs--一家投资银行业务和经纪公司估计，目前有 3% 到4%的美国家庭在互联网上进行某种形式的银行业务。Gomez Advisors 估计，到2003 年使用在线银行业务的人数将从目前的1600万增加到4800万。但是传统业务和互联网业务之间的冲突日趋明显。
Finkelstein说：“在线银行业务为客户带来了方便；但是，事实上真正的电子支付系统和便利的汇票兑现系统并不存在，使这个有价值的建议受到了限制。”这些系统的初期开发工作正在进行；但是，接下来的步骤包括使业务标准化以扩大系统的应用范围。
消除与直接支付系统相结合的纸支票会带来新的可能性和机遇。直接支付系统包括：智能卡、储存在数字电话或其他移动设备的加密信用卡信息等。
在汇票兑现方面，金融服务公司有必要找到与零售商、公益事业企业和细分市场竞争者合作的方式，他们提供专用的解决方案以为客户提供高级别的便利性。大部分客户不愿为了下载月度报告书和帐单而点击好几个网站，所以这里有发展更好的系统的无限空间。客户更喜欢利用的系统使用简便，并可以在一个站点上为帐单支付和帐户维护提供一次作业式购物业务。 |
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