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黑维修“黑”你没商量 虚假广告不容忽视
| 对于消费者而言，消费权益应该每时每刻都得到保护。而在与消费者生活息息相关的家电产品领域，家电维修一直未得到特别的关注。近来各有关机构接到关于家电维修方面的“非正规维修服务”投诉不断增多，黑维修浮出水面，成为维修行业中的害群之马。
●黑维修“黑”你没商量
“本家电维修公司属多种国产、进口彩电厂家指定维修中心，有经厂家专业培训的高服务水准维修技师２００多名。”“上门检查，当场定价，同意才修，不修不收任何费用，彩电修后凭单保修８年。”通过塞门缝、塞邮箱、路边派发等方式，许多消费者可能都收到过写有这样保证的宣传单或名片。当你家里的电器出了问题时，如此雄厚的维修服务队伍和良好的售后，怎能让你不动心呢。
然而，正是这些名堂响亮的维修公司让许多消费者陷入苦恼。广州陈先生家的洗衣机噪声较大，便按此类名片上的联系方法约人来进行维修，对方称不收上门费和维修费。但维修人员上门后认为该洗衣机电机烧坏，需要４８０元零件费，陈先生未答应。其后经厂家维修服务人员上门维修后，按规定共收取２６０元，并开具了正式发票。这位陈先生并没有落入黑维修的陷阱，但并不是每一位消费者都能一眼识破黑维修。
黑维修不仅四处散播虚假广告，随之而来还产生了如乱收费、叠加收费、零件以劣充好、虚报维修项目、维修质量无保证、有事发生投诉无门等问题。
●虚假广告切莫轻信
据了解，许多用户都是通过门缝及邮箱里的维修服务名片才联系到这些维修服务人员的，但通过收集到的“名片广告”发现，这些广告存在诸多相同的特点，如名片上的“１２３１５维权社会网络成员单位”、“中国家用电器维修协会理事单位”、“电器维修行业协会一级维修企业”等名头常是一个不少，而且样子一样。广州市电器维修协会负责人透露，目前出现的非正规维修服务人员不仅在广告上夸大宣传，同时还冒充广州市电器维修协会成员和一级维修企业，更有甚者冒充１２３１５维权社会网络成员单位。该负责人还澄清说：“广州市工商行政管理局１２３１５投诉举报中心有明确规定，真实的维权社会网络成员单位都不允许以此作为广告宣传，而且，亦无‘维修行业管理委员会’直属单位等部门。”
在这些小广告宣传词语上，也是极尽夸张之词，比如明明只有几名工作人员的维修部，在广告上却宣称有上百名技术人员；自称“代表了××市的最高维修水平”；最常见的用词是“不收上门费”、“不收检查费”、“×折收费”、“保修×年”等夸张说法；自称能修各类家电产品，但其实只有简单的工具和单薄的技术力量；名片上印制的堂皇名头并不存在，甚至查无此店。
笔者在广州下塘西路公交车站展开的随机调查中显示，５０位市民中有２２％表示相信家电维修单张广告，会凭广告送修的占１２％，送修后产生不愉快事情而后悔的占６％，相信而未送修的占１０％，半信半疑的占２４％，完全不相信则占５４％。
●黑维修危害不容忽视
据了解，各种非正规维修服务商常常假借正规厂商名义，印制、散发、邮寄小广告和名片，当用户要求维修时，宣称“上门服务为主”，然后在维修过程中以乱收费、更换假冒伪劣配件等牟取暴利。从各个正规厂商的服务热线接到的投诉来看，黑维修造成的危害和影响越来越大，给消费者带来损失巨大。广州市电器维修协会负责人在接受媒体采访时也表示，此类“非正规维修”不仅对正规维修服务的名誉带来严重冲击，同时还损害了消费者的利益，他们差不多每天都会收到这方面的投诉。
据业内人士介绍，消费者接受黑维修们的维修时，最表面的伤害是漫天要价，消费者被骗取高额费用或者根本不应该付出的维修费用，此外还存在很多隐形的危害。首先，由于黑维修大多是皮包公司，根本没有维修设备，维修技能低，维修质量不能保证，甚至影响机器本身性能。在正规维修部，每处维修都需要经过严格的性能测试。由于家电及电脑外设产品多是机电一体的产品，黑维修的操作还存在严重的安全隐患，如果出现电路问题，后果不堪设想。
其次，被黑维修更换的配件都是非原装或拆旧机配件，根本无法保证备件质量，甚至出现过用户的打印机被强灌墨粉而整体污染的情况。另外，用户原机器的完好配件被更换，尤其是主板、打印头等价值比较高的配件，都是黑维修经常下手的地方。
再次，不但被黑维修打开过的机器质量无法保证，返修次数增加，而且无法获得正常保修。因为根据厂家的保修规定，“用户及非授权服务机构自行拆卸和维修过的产品，不属于保修范围”。由于黑维修没有店铺和地址，只有一个电话号码，消费者的利益受到损害后，维权的过程十分困难，出现问题很难解决。广州市电器维修协会姚会长在采访中表示，目前广州市内有大小各类维修店近５０００家，从目前掌握的情况看，散发这些虚假广告的维修店约为２０家，绝大部分维修单位是有技术、讲信誉、真诚为消费者提供维修服务的。但消费者在选择维修单位过程中应擦亮眼睛，选择有保证的正规维修单位，以免利益受到侵害。
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