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厨房家电售后服务三大问题凸现
| 随着厨房电器的丰富化，厨房家电产品在售后服务上表现出的问题也逐渐凸现，仅以上海为例，去年上海市工商局12315消费者申(投)诉举报中心共受理消费者对各类商品与服务的投诉50183件，其中抽油烟机、电子点火燃气灶、电磁炉、消毒柜等厨房电器的投诉为2044件，占4.07%。值得注意的是，对售后服务投诉的明显增多不但使厨房电器的投诉成为了2004年消费者十大投诉热点之一，而且从各有关部门所受理的投诉情况来分析，在厨房电器的售后服务中存在着三大问题。
一、虽有特约维修部，但服务极不规范。
具体表现在一些厂家的特约维修部在售后服务中不但存在着“随意设定保修期限、收费标准混乱”等问题，而且对产品本身质量问题的修复竟然也要收费。例如，消费者姚女士所购买的一台抽油烟机在第一次使用时，就出现了按下一个按钮后整排按钮都随之陷进开关面板里的问题。姚女士随即打电话到特约维修部，对方的答复是“要收30元上门费”，姚女士当即指出：“这明显是产品本身的质量问题，不应该收上门费。”而对方竟然说：“上门费只是指上门的费用，与其他因素无关。”
二、虽有特约维修部，但却没有合法证照。
这类问题主要是出现在电子点火燃气灶的售后服务中，一些厂家虽然设有所谓的特约维修部，但这些维修部却没有合法的证照。如去年，上海市闸北区消协曾会同有关部门对燃气灶的特约维修部进行了检查，结果发现：有几家所谓的特约维修部不但没有营业执照，并且连修理燃气器具所必须要办的资质许可证也没有，而维修人员没有培训合格证与上岗证的现象则更是相当普遍。例如，有维修人员竟然说：“我已经修了近5年的燃气器具，但却从来没有看到过培训合格证与上岗证。”随同检查的有关专业人员当即对这位维修人员进行了基础修理知识的测试提问，这位维修人员竟然是一无所知。
三、号称有特约维修部，而消费者却找不到。
如上海消费者宗先生于去年4月购买了一台电磁炉，到了8月5日因出现故障而不能继续使用，宗先生急忙拨打了生产厂家售后服务中心的电话，该中心的服务人员随即给了宗先生一个设在上海的特约维修部的电话。而当宗先生与这家特约维修部进行电话联系时，接电话的小姐竟然不知道电磁炉为何物，就更别提有关维修的事了。
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