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认证咨询现状分析 |
认证咨询现状分析-随着十年来认证咨询的发展，国内的认证咨询业渐成规模，获得认证的企业越来越多，专业涉及范围越来越广，认证机构、咨询机构及从业人员的数量也在急速增长。行业的扩大，同时也产生了行业的广泛影响。在不断的发展过程中，也开始渐渐产生了行业的困惑、从业人员的困惑，现就本人认识到的相关问题与大写一起讨论，以期集大家的智慧，使认证咨询业的发展纳入良性循环的轨道。
在认证领域构成整个供应链的主体是企业，按产生认证需求的先后应为企业——咨询机构——认证机构，当然咨询机构作为中间环节，是按企业需求决定的，认证咨询业产生的问题，也在此环节中展开。
1、行业政策问题：
认证咨询行业在逐渐形成了规模之后，国家成立了中国国家认证认可监督管理委员会，对促进行业发展起来了非常积极的作用，一系列的行业政策使得行业的规范程度提高，但在认证机构和咨询机构之间的政策，较多的政策倾向于认证机构，对于咨询机构而言除对于备案的要求外，在提供人员注册、技术支持方面表现较弱，例如咨询机构的备案要求有高级审核员和审核员，作为咨询而言，咨询师如果与审核员划等号，无异于咨询机构的咨询师可以提供认证机构使用，认证机构可以利用咨询机构的资源进行其资源的适当补充，而咨询机构按照政策的要求是不可能利用认证机构的人力资源，这样对于咨询机构而言就形成其资源不稳定，不利于咨询工作的开展。对于技术支持，国家从规范、标准上说几乎政策的导向倾向认证机构更多，例如行业规范、业务划分、业务范围扩大、人员升级、技术研讨和技术信息支持，咨询机构很难从正常的行业管理部门接收到这方面的信息，只能靠自身的点滴积累和零散的收集来获取相应的信息，提高其技术水平，这样制约了咨询机构的发展速度。
2、咨询机构问题：
咨询机构作为认证咨询的前期介入，承担着为企业提供良好服务的责任。但是目前大多数的咨询机构，人力资源投入不足，人员在管理理念上有待提高，敬业精神不足，技能提高较慢，咨询是靠智力赢得市场的信任，而恰恰是由于咨询师的管理理念、技能、和敬业精神的作崇，使得咨询师降低了自身的建设，一味追求使企业获得证书，忽视了提供企业管理帮助的意识，使企业认为咨询师不过和劳务分包等同而已。长此以往，咨询市场形成了无限制的价位竞争，咨询机构陷入了恶性循环，一方面没有资金不能引入相应的人才，现有自身人力得不到技术的进步，人才流动频繁，另一方面，没有足够的技术和人力、咨询机构只能在低层次上竞争，发展的空间越来越小，更不要说咨询机构的发展与国外的洋咨询公司竞争。
咨询机构应加强其诚信、保密和顾客至上的理念，市场开发应遵循原则，不能像贩卖处理品的地摊货，这样只能步入岐途，咨询师在咨询过程所处的地位越来越被动、越来越不被重视、甚至丧失人格，更别说如何提高咨询质量了。
3、认证机构的问题：
认证机构的认证是代表着公平、公正、客观和大多数的消费者利益，这是认证机构的责任，才能使得认证的行为被广大的消费者、企业接受，认证机构迫于市场的压力有的也忘记了其承担的社会责任。在认证咨询市场有的审核员、认证机构、为了使自身利益最大化直接参与企业的认证咨询活动，从另一方面冲击了咨询机构的市场，有的认证机构的行业自律行为较差，没有达到公平、公正和客观的要求，不注重培养人才、技术提高，而注重在认证企业的多少，人员业务水平不高，现场审核能力差。在审核中极力地贬低咨询机构或人员，他们一方面要求企业按PDCA的原则建立、实施体系，同时又特别地乐于接受“八股文”式的体系文件，再加上审核人员不注重审核的准备，疲于奔命完成任务，使得审核形成一种套路和应付。认证机构的审核形成了一种任务完成的模式，对企业体系有效性帮助不大，也促使企业对认证证书的权威性、信心不足，更何况有假证、卖证的行为时有发生。
4、企业方面问题：
企业是实施体系认证的主体，大多数企业的战略规划模糊、短期行为明显、发展规模不大，造成对认证的需求只是迫于近期的市场压力，如招投标和许可证，资质的评定等，他们在建立体系时，对咨询机构、认证机构的选择不慎重，一味地强调价格和认证时间，逃避自身在企业管理中的责任，图省事，不想过多的投入人力参与其中。认证证书是他们当时的唯一目的，使得体系建立不能体现企业的目标，更不要谈质量管理的八项原则，企业领导对体系的运行听之任之，体系运作两层皮在所难免。另一方面由于企业已经把体系建立的人员作为劳务，深印在脑中，价格起了决定的作用，而使得咨询机构本身的服务打了折扣，体系的建立自然会有问题。
还有的企业从开始建立体系时，要求咨询机构能够建立适宜企业状况的体系，但在体系的建立过程中，遇到对严重影响企业目标的问题时，又希望绕道，害怕麻烦和人事关系的变化。
综上所述，认证咨询行业要得到改善，恢复其应有的作用和地位，业内人士应共同予以努力。
1、行业机构人员必须自律、诚信、公正；
2、行业人员要敬业，不断提高技能水平；
3、行业机构在发展的同时要努力练好内功；
4、进行体系认证的企业应对认证的行为有清醒的认识，不能盲目。
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