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建材保险投诉成热点
| 2004年西安市消费者协会和各区县消协及工作站共受理消费者投诉21728件，解决20772件，解决率为95.6％，为消费者挽回经济损失约587万余元。在两万余件投诉中，以商品质量投诉居多，占到投诉量的88％，而房屋装修建材类和保险公司理赔类的投诉成为新热点。
物业公司收费混乱
物业公司不依法收费和管理，而采取停水停电的方式强收物业管理费，致使业主与物业公司矛盾不断激化，成为今年投诉的新热点。此外，有的物业公司收费拿不出收费依据，支出不公布账目。如某小区更换水表，通知每户交纳100元，统一由物业办购买。一部分业主不知情而交纳了费用。而部分业主却认为物业公司侵犯了业主的权益，因为市场价水表每只卖50~60元。
装饰材料鱼龙混杂
谭先生购买的某品牌地砖65块，计4615元，但当铺到最后却发现地砖无商标和型号。家住北郊的赵先生和汪女士等4家分别在3~4两个月与太华北路大明宫陶瓷洁具城内的“白洁整体橱柜西安销售中心”签订了购货协议书，并向销售中心交纳了8900元预付款。当工程干到一半时，销售中心就人去楼空，消费者拿着协议到洁具城招商办公室反映时才知“白洁整体橱柜西安销售中心”根本没有办理营业执照就在市场公开经营。
保险公司不按合同理赔
投保人于女士给母亲张女士办理了康寿保险附加住院安心、意外伤害和意外医疗三种附加险。在今年4月27日张女士不慎摔倒，导致脑出血，住院治疗花费共计13594元。到保险公司理赔时，公司先要求患者做伤残鉴定。等鉴定报告出来后保险公司又不按合同规定理赔保险金，只同意赔付1000余元。此外，吕先生于1998年购买住院安心险至今，在今年10月28日至11月15日住院治疗颈椎病，但保险公司讲，理赔后自2005年10月2日起责任免除：对“颈椎病、脑萎缩、上颈窦囊肿”及其三者引起的并发症除责。
手机三包仍在做戏
国家对手机实施三包已经三年多了，但一些厂家和商家依然把消费者提出的正当权益视为儿戏。消费者李先生和马先生各购买了同一款手机，在保修期内，拿到厂方售后服务部去修理，厂方不分青红皂白，就冷冰冰一句，人为损坏无法修理，需要更换主板，且费用自理。西安理工大学一位学生买了一部名牌手机，“三包”期内手机出现质量问题，但厂家指定的售后服务部以零件未到为由拒绝接收手机，消费者等了20多天服务部答复还是零件未到。消费者要求出示故障时间的证明，服务部却拒绝出示。
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